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严正:那串钥匙见证居民的信任
海南省医患关系研究会 来源:健康报点击数:176 2018-1-18 9:11:02 字体:【
  □记者 李琳
 
  被人们称为“钥匙医生”的严正,今年频频出现在公众视野中,他多次受邀分享工作中的故事。在近日举办的“砥砺奋进的五年”大型成就展上,严正的那串钥匙被特别展出,见证着50多个家庭对家庭医生的健康托付。
 
  回到上海市,这位基层全科医生仍然每天骑着电瓶车,奔波在社区卫生服务中心、居民家中、社区站点,守护着社区居民的健康。而他那串不断更新的钥匙,有的不再需要了,被严正珍藏,有的仍每天放在包里,发挥独特的作用。
 
  ■电瓶车已经骑坏十多辆
 
  “走,坐我的电瓶车,我们回社区卫生服务中心。”下午6时,严正在上海市静安区彭浦镇的一个社区卫生服务站点对记者说道。和电视上看到的严正不同,眼前的严正风风火火,语速很快,带着惯有的感染力和热情。位于沪太路1170弄18号的站点是严正所在的彭浦镇社区卫生服务中心下辖的5个站点之一,每到在站点出门诊,严正都提前半个小时骑电瓶车从社区卫生服务中心出发,赶到站点为居民看病。
 
  “安阿姨,侬心脏没有问题,规律作息就好”“侬血压偏低,水、盐要适当补充”“不能喝冷牛奶的,舌头给我看看”,当天下午,严正在门诊给27个预约好的、与他签约的居民看了病。站点不足15平方米的诊室里,一下午热闹非凡。候诊的居民平均年龄在70岁以上。严正穿了一双皮凉鞋、一件白大褂,边看门诊边在居民的电子病历上记录着,怕大爷大妈听不清,他的声音比平时高了一些,一遍遍重复解释着大爷大妈不明白的问题。
 
  “除0~6岁的孩子外,签约居民中大多数是60岁以上的老人。”严正说,他的团队共签约了1385名居民,团队共有4位全科医生。在彭浦镇社区卫生服务中心,这样的团队一共有5个,15位全科医生服务着社区里的1.6万名居民。
 
  做一名社区医生并不简单,既要承担公共卫生和基本医疗的职责,还要到居民家里做家庭医生,严正每周有严格的时间划分。周一到周三上午,严正准时骑着电瓶车,穿梭在社区不同的居民家中,提供上门医疗服务;周一到周三下午和周四全天,严正在社区卫生服务站点坐门诊,给居民看病、开药;周五是全社区固定的培训日。“全科医生几乎都要忙里跑外,安排清楚一点能让居民每天知道我在哪里,什么时候方便找我。”严正说。
 
  彭浦镇社区卫生服务中心服务的辖区有7.88平方公里。从南到北20~30公里,每次去不同的居民家里,路上的时间很多,半天最多能看9个人~10个人。居民提前1周会和严正预约,只要预约完成,不管刮风下雨他都从不失约。从2009年家庭医生签约试点开始,严正就有了居民患者,直到2016年,家庭医生签约全面推开,严正背着药箱从一位居民家中到另一位居民家中,交通工具从自行车换了电瓶车,至今已经骑坏了十几辆。“骑电瓶车到哪都方便,一上午能多跑几处,别让人家等急了。”骑着电瓶车,严正跟记者说道。
 
  ■老百姓离不开的钥匙医生
 
  什么时候收下了第一把居民家中的钥匙?严正记得清清楚楚。1999年,社区里的老患者郁阿姨中风瘫痪在床,经严正针灸治疗一段时间后,病情有了明显好转。而此时,每日照顾她的丈夫被查出患有肺癌,需要定期去医院进行化疗,不能每天在家照顾郁阿姨。而针灸需要连续治疗,效果才好。老先生把家门钥匙交给了严正,希望他能上门给郁阿姨配药、针灸。至今,严正都记得老先生跟他说:“严医生,钥匙侬拿好,阿拉信得过侬。”严正接过了第一把居民家中的钥匙,跟郁阿姨约好,每周定时去家里治疗。
 
  从那之后,严正“人好、医术好、热情负责”的名声传开了。严正笑着回忆,最初,街坊邻居会互相讨论“我认识一个严医生,中医针灸挺好的,我把钥匙给了他。”“那好啊,我把钥匙也给他。”有时,严正会一次收到几把钥匙。自2010年起,来找严正签约的居民越来越多,这十几年来,交到他手上的钥匙有50余把,服务时间最长的两把钥匙严正已拿在手上11年。
 
  “老百姓信任的,不单是我这个人,而是家庭医生的医疗服务体制。”采访中,严正数次向记者说。同时,严正也清楚地知道,老百姓把钥匙给他,也说明治疗的效果好。作为中医出身的全科医生,老百姓喜欢找严正针灸,“信任是基础,居民需要才是关键”。
 
  1995年严正从上海中医药大学毕业后,就到了彭浦镇社区卫生中心医院工作。2000年,严正参加了上海市名为“400学时在岗培训”的全科医生培训,每个周末雷打不动的课程,严正用了一年半完成了全科医生的考核。直到2005年,通过国家职称评定,成为一名中医全科医生。
 
  “被居民们需要和信任”,是让严正最有成就感的事情。
 
  ■见证社区机构逐渐强大
 
  从1995年至今,严正在社区医院里待了22年。回忆起这些年,他惊叹基层医疗翻天覆地的变化。
 
  “在过去,遇到高温天、下雨天、下雪天,没有患者很正常,现在完全不是。”严正记得,在1995年,社区卫生服务中心每年的门诊量只有1万人次,社区卫生服务中心不被信任;而现在,每年的门诊量有30多万人次。“这是政策导向调整的结果,老百姓发现社区卫生服务中心的医生看病好、社区里环境好,慢慢地就都爱到这里来看病了。”严正说,如今,社区卫生服务中心不仅承担着公共卫生的职责,而且基本医疗的服务能力越来越好,老百姓对社区卫生服务中心有了新的认识和信任。
 
  “政府投入,居民方便,基层医生有活力,老百姓是真的幸福。”作为一名基层全科医生,严正说,下一步,他想按照居民的需要,不断提高自己和团队的医疗服务能力,把签约居民照顾好,做他们身边放心的严医生。

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